Brainjam +380995622563
Нет в наличии

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Код товара: 2624
Моменты истины. В сервисе нет мелочей книга купить

Автор: Ян Карлзон

Издательство: Альпина Паблишер
Код товара: 2624
1652
0 0 руб
Нет в продаже

Автор: Ян Карлзон

Издательство: Альпина Паблишер

Переплет

Мягкий

К-во страниц

168 стр

ISBN

978-5-9614-5063-7

Формат

145х215 мм

Язык

русский

Цитата
За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить дальнейшее будущее компании, а именно: будет ли она развиваться и процветать или потерпит крах.

О чем книга
Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.

Почему книга достойна прочтения
Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё - будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Для кого эта книга
Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.

Моменты истины. В сервисе нет мелочей отзывы

https://brainjam.ru/image/cache/data/avtor/avtor-jan-karlzon-90x120.jpg

Ян Карлзон - один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон... Подробнее